Acquisitie uitbesteden is voor veel bedrijven een stap die ze liever voor zich uitschuiven, tot het niet anders meer kan. Het gebeurt bijna altijd op dezelfde manier. Een salesteam groeit, de omzet groeit mee, en op een gegeven moment merkt u dat er geen tijd meer overblijft om nieuwe klanten te bellen. Iedereen is druk met bestaande klanten, offertes en opvolging. Nieuwe acquisitie wordt het ding dat “er nog wel eens bij moet”, en dat is precies het moment waarop het meestal helemaal stilvalt.
We zien bij Telemarketingbureau een aantal signalen steeds terugkomen bij bedrijven die uiteindelijk besluiten om acquisitie uit te besteden. Geen van deze signalen is op zichzelf een reden om meteen actie te ondernemen, maar als u er twee of meer herkent, is het de moeite waard om er serieus over na te denken.
1. Uw salesteam belt eigenlijk nooit meer koud
Kijk eens terug naar de agenda’s van de afgelopen maand. Hoeveel gesprekken waren er met bedrijven die nog nooit klant waren? Bij veel van onze opdrachtgevers is het antwoord: bijna geen. Niet omdat ze het niet willen, maar omdat er simpelweg geen ruimte meer voor is tussen bestaande klantcontacten en administratie.
2. Er is wel budget, maar geen capaciteit
Dit is misschien wel het duidelijkste signaal. Er is geld gereserveerd voor groei, er ligt een doelstelling, maar er is niemand om het werk daadwerkelijk te doen. Aannemen kost tijd en risico. Uitbesteden geeft u capaciteit zonder dat u meteen een vast team hoeft op te bouwen.
3. Nieuwe medewerkers krijgen acquisitie als bijzaak
We spreken regelmatig bedrijven waar de nieuwste, minst ervaren medewerker de koude acquisitie erbij doet. Niet omdat die persoon er goed in is, maar omdat niemand anders er tijd voor heeft. Dat is zonde, want een eerste gesprek met een potentiële klant verdient juist ervaring.
4. U wilt een nieuwe markt betreden, maar mist daar kennis
Een nieuwe sector of regio betreden vraagt om iemand die die markt kent, of in ieder geval bereid is om die kennis snel op te bouwen. Een extern team dat dagelijks met verschillende sectoren werkt, kan die leercurve vaak sneller doorlopen dan één interne medewerker die er halftijds mee bezig is.
5. De pijplijn is onvoorspelbaar
Sommige maanden lopen er veel gesprekken, andere maanden bijna niets. Die onvoorspelbaarheid maakt plannen lastig. Een vast, extern team dat structureel belt, zorgt voor een stabielere instroom van gesprekken, ongeacht hoe druk uw eigen team het op dat moment heeft.
Geen van deze signalen betekent dat uitbesteden de enige oplossing is. Voor sommige bedrijven is het antwoord een extra interne collega, voor andere juist een externe partij die het overneemt. Wilt u weten wat in uw situatie logischer is? Dat bespreken we graag tijdens een kennismakingsgesprek.