Klantcontact dat uw merk versterkt, niet verzwakt
Van een volwaardig klantcontactcentrum tot losse klantcontactdiensten: wij nemen telefonisch klantcontact over zoals uw eigen team het zou doen: met dezelfde zorgvuldigheid en toon.
Wat verstaan wij onder klantcontact?
Klantcontact is elk telefonisch moment tussen uw organisatie en een klant of prospect, buiten de eerste acquisitie om. Sommige bedrijven zoeken een volledig uitbesteed klant contact centrum: een vast team dat structureel alle inkomende en uitgaande gesprekken namens hen afhandelt. Andere organisaties hebben genoeg aan specifieke klant contact diensten, zoals een periodiek tevredenheidsonderzoek of het actualiseren van klantgegevens.
Wij bieden beide vormen: schaalbaar, en altijd met dezelfde telemarketeers per klant, zodat de opgebouwde kennis niet verloren gaat.
Klantcontactdiensten die wij verzorgen
- Klanttevredenheidsonderzoek: telefonisch, met bruikbare, gestructureerde resultaten.
- Data-actualisatie: klantgegevens controleren en bijwerken namens uw organisatie.
- Servicebellen na aankoop of oplevering, als verlengstuk van uw klantenservice.
- Vraagafhandeling namens uw merk, tijdens piekmomenten of structureel.
Een eigen klantcontactcentrum, zonder de opstartkosten
Intake & scripts
We stemmen toon, systemen en veelgestelde vragen af op uw organisatie.
Vast team
Dezelfde telemarketeers behandelen uw klantcontact, keer op keer.
Systemen & overdracht
Gesprekken en gegevens komen terecht waar uw team ze nodig heeft.
Rapportage
Inzicht in volumes, tevredenheid en terugkerende signalen uit de markt.
Nog vragen?
Een callcenter wordt vaak geassocieerd met puur volume: zoveel mogelijk gesprekken per uur. Een klantcontactcentrum draait om kwaliteit van het contact: dezelfde mensen, die uw klant en uw merk kennen.
Ja. Veel opdrachtgevers zetten ons alleen in tijdens drukke periodes, naast hun eigen klantenserviceteam.
Onze telemarketeers werken zowel in het Nederlands als het Frans, wat handig is voor organisaties die zowel Vlaanderen als Wallonië bedienen.
Voor een afgebakende dienst, zoals een tevredenheidsonderzoek, kunnen we doorgaans binnen enkele weken starten na de intake.
Laten we bellen over het bellen.
Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek en ontdek wat telemarketing voor uw agenda kan doen.
Plan een gesprek