De telemarketeers achter elk gesprek
Call center telemarketing staat of valt met de mensen die de telefoon opnemen. Maak kennis met hoe wij onze telemarketeers selecteren, trainen en begeleiden.
Hoe wij telemarketeers selecteren en trainen
Niet iedereen die goed kan praten, is een goede telemarketeer. Wij selecteren op luistervaardigheid minstens zo zwaar als op spreekvaardigheid: iemand die een gesprekspartner echt hoort, stelt betere vervolgvragen dan iemand die alleen een script afwerkt.
Nieuwe telemarketeers worden ingewerkt op de specifieke sector en toon van elke klant, en daarna doorlopend gecoacht op gesprekstechniek: niet op belsnelheid.
Wat onze telemarketeers wél en niet doen
- Wel: een gespreksleidraad die ruimte laat voor een echt gesprek.
- Wel: eerlijk zijn over namens wie ze bellen en waarom.
- Niet: een woordelijk belscript aflezen.
- Niet: doorduwen wanneer iemand duidelijk geen interesse heeft.
Vast team per klant
Matching
We koppelen telemarketeers aan een klant op basis van sector en toon.
Inwerken
Training op uw product, markt en meest gestelde vragen.
Coaching
Doorlopende feedback op gesprekstechniek, met echte gespreksfragmenten.
Continuïteit
Dezelfde telemarketeers blijven aan uw account gekoppeld.
Nog vragen?
Nee, onze telemarketeers werken in vaste teams, zodat kennis over uw organisatie behouden blijft in plaats van steeds opnieuw te worden opgebouwd.
Ja, we hebben telemarketeers die zowel Nederlands als Frans spreken, voor opdrachtgevers die heel België willen bedienen.
Via wekelijkse rapportage, meeluistermomenten en gerichte coaching: niet via het aantal gesprekken per uur.
Ja, tijdens de intake stellen we het team voor dat aan uw account wordt gekoppeld.
Laten we bellen over het bellen.
Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek en ontdek wat telemarketing voor uw agenda kan doen.
Plan een gesprek