Wat mag wel en niet binnen de telemarketingwet?
Een praktische uitleg van de telemarketingwet, de ACM-gedragscode telemarketing en het meldpunt voor wie liever niet gebeld wordt: zonder juridisch jargon.
Wat is de telemarketingwet?
De telemarketingwet regelt wanneer en hoe bedrijven consumenten telefonisch mogen benaderen voor commerciële doeleinden. Een belangrijk onderdeel is het bel-me-niet-register: consumenten die daar staan ingeschreven, mogen in principe niet meer gebeld worden voor telemarketing, tenzij zij zelf toestemming hebben gegeven of al klant zijn.
Voor zuiver zakelijke gesprekken tussen bedrijven (B2B telemarketing) gelden andere, minder strikte regels dan voor consumenten: maar ook daar geldt: bel alleen wanneer er een redelijke aanleiding is, en wees altijd duidelijk namens wie u belt.
De ACM-gedragscode telemarketing
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op telemarketing richting consumenten en publiceert een gedragscode telemarketing met concrete regels: hoe vaak een consument maximaal benaderd mag worden, welke informatie een beller verplicht moet delen, en hoe een eventuele overeenkomst tot stand mag komen.
- Altijd duidelijk maken namens welk bedrijf u belt.
- Geen misleidende of onvolledige informatie geven.
- Direct stoppen zodra iemand aangeeft niet gebeld te willen worden.
- Overeenkomsten pas laten gelden na correcte, transparante afspraken.
Meldpunt telemarketing: ongewenste gesprekken melden
Consumenten die ondanks een inschrijving in het bel-me-niet-register toch worden gebeld, of die een telemarketeer aan de lijn krijgen die zich niet aan de regels houdt, kunnen dit melden bij het meldpunt telemarketing van de ACM. Dat meldpunt gebruikt de klachten om toezicht te houden op bedrijven en, waar nodig, in te grijpen.
Bij Telemarketingbureau zorgen we dat organisaties die hebben aangegeven niet meer gebeld te willen worden, ook daadwerkelijk niet opnieuw worden benaderd.
Waarom bel je mij namens een energieleverancier of bank?
Veel telefoontjes die mensen als hinderlijk ervaren, komen van telemarketingbureaus die in opdracht van grote energieleveranciers, banken of verzekeraars bellen: vaak over een lopend contract, een verhuizing, of een aanbieding. Dat is een aparte tak binnen consumententelemarketing, met eigen regels rond toestemming en het bel-me-niet-register.
Telemarketingbureau richt zich uitsluitend op B2B telemarketing: wij bellen bedrijven namens bedrijven, niet consumenten namens energieleveranciers of banken. Heeft u toch vragen over een gesprek dat u als consument heeft ontvangen? Dan kunt u daarvoor het beste terecht bij het meldpunt telemarketing van de ACM.
Wat betekent dit voor B2B telemarketing?
Het bel-me-niet-register en de strengste onderdelen van de ACM-gedragscode zijn primair gericht op consumenten. Bij b to b telemarketing gelden andere wettelijke kaders, maar wij hanteren bij Telemarketingbureau dezelfde zorgvuldigheid als bij consumentenbescherming: geen misleiding, altijd navolgbaar namens wie we bellen, en direct stoppen bij een duidelijk nee.
Nog vragen?
Voor consumenten gelden duidelijke regels, zoals het bel-me-niet-register. Wij richten ons uitsluitend op zakelijke gesprekken (B2B) en houden ons aan de geldende wetgeving en de gedragscode telemarketing.
Ja, telemarketing is toegestaan, mits bedrijven zich houden aan de telemarketingwet, het bel-me-niet-register (voor consumenten) en de ACM-gedragscode.
Nee, dat register is bedoeld voor consumenten. Voor B2B telemarketing gelden andere regels, gericht op zakelijk verkeer tussen bedrijven.
Bij het meldpunt telemarketing van de ACM, die vervolgens toezicht houdt en waar nodig handhaaft.
Laten we bellen over het bellen.
Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek en ontdek wat telemarketing voor uw agenda kan doen.
Plan een gesprek