Dit telemarketing uitbesteden stappenplan laat zien wat er gebeurt vanaf het moment dat u besluit om te beginnen. Het zijn zes stappen. Bij elke stap staat wat u zelf aanlevert, zodat u weet wat er van u gevraagd wordt.
Stap 1: bepaal wat u wilt bereiken
Begin met het doel. Wilt u afspraken voor uw verkopers, leads die u zelf opvolgt, of inzicht in wat uw markt vindt? Elk doel vraagt een andere aanpak en een andere meetlat. Een bureau kan pas goed bellen als dit helder is.
Dit levert u aan: een doel en een beeld van wat een goed gesprek voor u oplevert.
Stap 2: leg de doelgroep vast
Wie belt u precies? Denk aan sector, bedrijfsgrootte, de functie van de beslisser en de regio of taal. Hoe scherper het profiel, hoe minder gesprekken verloren gaan aan bedrijven die toch niet passen. Uw beste bestaande klanten zijn het mooiste voorbeeld.
Dit levert u aan: een omschrijving van uw ideale klant en, als u die heeft, een lijst met voorbeelden.
Stap 3: schrijf samen de gespreksleidraad
Een leidraad bevat de vragen die u wilt stellen, de bezwaren die u verwacht en de volgende stap die u wilt bereiken. Geen volledige tekst: dan gaat het klinken als een script. Hoe dat werkt, leest u in een gespreksleidraad schrijven die niet als een script klinkt.
Dit levert u aan: de bezwaren die u zelf vaak hoort en uw beste antwoorden daarop.
Stap 4: start met een testperiode
Begin klein. Een korte campagne laat zien hoe uw doelgroep reageert, voordat u het bellen opschaalt. In deze fase leert het team vooral welke opening werkt, welke vraag informatie oplevert en welke functie de telefoon opneemt. Leg ook vast welke regels voor telefonische verkoop gelden. De ACM geeft daar een overzicht van.
Dit levert u aan: tijd om mee te lezen en feedback te geven in de eerste weken.
Stap 5: bekijk de cijfers en stuur bij
Elke week bekijkt u samen wat er is gebeurd: hoeveel gesprekken leidden tot contact met de juiste persoon, hoeveel daarvan tot een lead en hoeveel tot een afspraak. Welke cijfers u daarbij het beste kunt volgen, staat in kpi’s voor B2B telemarketing. Past de doelgroep niet, dan past u die aan. Werkt een opening niet, dan verandert u hem.
Dit levert u aan: een vast moment per week om de cijfers te bespreken.
Stap 6: schaal op of pas de richting aan
Levert de testperiode goede gesprekken op, dan kunt u het team vergroten, een extra doelgroep toevoegen of een tweede taal erbij nemen. Levert het te weinig op, dan is het beter om doelgroep of boodschap te wijzigen dan om meer te bellen met hetzelfde plan.
Dit levert u aan: een besluit over wat u verder wilt.
Telemarketing uitbesteden stappenplan in het kort
Doel bepalen, doelgroep vastleggen, leidraad schrijven, testen, bijsturen en opschalen. Dit telemarketing uitbesteden stappenplan werkt het beste als u het gebruikt als leidraad en niet als dwingend schema: elke organisatie heeft een eigen tempo.
Wilt u zien hoe dat er bij ons uitziet? Bekijk onze pagina over telemarketing uitbesteden, of lees telemarketing uitbesteden of zelf doen als u nog twijfelt.