Telemarketing uitbesteden of zelf doen? Dat is een afweging van tijd, kennis en tempo, en niet van prestige. Beide routes kunnen werken. Hieronder staat waarop u het beste kunt beslissen, met vier vragen aan het eind.
Wanneer zelf doen verstandig is
Zelf bellen heeft voordelen. U kent uw aanbod, u hoort rechtstreeks wat de markt zegt en u houdt alles in eigen hand. Het werkt het beste in deze situaties:
- U heeft één of twee mensen die graag bellen en er structureel tijd voor hebben.
- Uw verkoop is complex en elk eerste gesprek vraagt diepe productkennis.
- U belt een kleine, zeer specifieke lijst die u zelf goed kent.
Wanneer uitbesteden verstandig is
Uitbesteden past als bellen er telkens bij inschiet, of als u sneller wilt leren dan uw eigen team kan bijbenen:
- Bellen blijft liggen omdat de dagelijkse drukte voorgaat.
- U wilt snel testen of een nieuwe markt of sector interesse heeft.
- U heeft meer gesprekken nodig dan één persoon kan voeren.
- U wilt een vast ritme en weekcijfers, zonder zelf een belteam te hoeven aansturen.
Meer signalen vindt u in 5 signalen dat het tijd is om uw acquisitie uit te besteden.
Telemarketing uitbesteden of zelf doen: vier vragen om te beslissen
Beantwoord deze vragen eerlijk. Ze maken de keuze vaak al duidelijk.
- Hoeveel uur per week heeft iemand echt om te bellen, ook in drukke weken?
- Hoe snel wilt u weten of een doelgroep reageert?
- Wie coacht de beller en bewaakt de kwaliteit van de gesprekken?
- Wat gebeurt er met uw agenda als het bellen een maand stilligt?
Wat elke route van u vraagt
Zelf doen vraagt tijd en discipline. U moet een beller vinden, inwerken en coachen, en u moet zorgen dat het bellen ook gebeurt als het druk is. Uitbesteden vraagt vertrouwen en sturing. U moet een bureau kiezen dat bij uw merk past en u moet de cijfers lezen en bijsturen. Voor beide routes gelden dezelfde regels voor telefonische verkoop. De ACM legt uit wat daarbij hoort.
Wat beschikbare tijd doet met uw resultaat
Stel dat uw verkoper per week vier uur kan bellen. In een maand is dat zestien uur, en daarvan gaat een deel op aan voorbereiding, opvolging en het zoeken naar telefoonnummers. Dan blijft er weinig echte beltijd over. Een bureau belt elke dag, want dat is het werk. Dat verschil in beschikbare tijd bepaalt vaak meer dan de vraag welk gesprek beter klinkt.
Een tussenvorm: klein beginnen met een proefcampagne
Telemarketing uitbesteden of zelf doen hoeft geen alles-of-nietskeuze te zijn. Veel bedrijven laten een bureau één doelgroep bellen, leren daarvan en nemen later zelf een deel over. Zo ziet u wat werkt en houdt u de kennis in huis. Telemarketing uitbesteden hoeft dus geen definitieve keuze te zijn. Hoe zo’n start verloopt, staat in ons telemarketing uitbesteden stappenplan.
Weet u na deze vragen nog niet of telemarketing uitbesteden of zelf doen bij u past? Soms is zelf doen de betere keuze. Ook dat bespreken we graag in een vrijblijvend gesprek. Meer over de aanpak van een telemarketing bureau kiezen leest u in ons andere artikel.