Een telemarketing bureau kiezen is lastiger dan het lijkt, want de meeste websites beloven hetzelfde: meer afspraken, minder gedoe. Met acht vragen kijkt u door de beloftes heen. Stel ze aan twee of drie bureaus en vergelijk de antwoorden.
Telemarketing bureau kiezen: acht vragen die u kunt stellen
1. Met wie ga ik werken?
Vraag of u met een vast team werkt of dat elke week andere mensen bellen. Een vast team leert uw markt en uw manier van praten kennen. Bij wisselende bellers begint u steeds opnieuw.
2. Gebruiken jullie een script?
Een voorgelezen script klinkt voorgelezen. Zoek een bureau dat met een gespreksleidraad werkt en laat zien hoe die eruitziet. Lees ook hoe een gespreksleidraad kan klinken zonder script.
3. Wat noemen jullie een lead en wat een afspraak?
Zonder heldere definitie lijken cijfers beter dan ze zijn. Spreek vooraf af wat meetelt. Het verschil staat uitgelegd in lead of afspraak.
4. Welke cijfers krijg ik, en hoe vaak?
Wekelijks is beter dan maandelijks, omdat u dan kunt bijsturen. Vraag naar contact, kwalificatie en afspraken, niet alleen naar het aantal gebelde nummers. Meer daarover leest u in kpi’s voor B2B telemarketing.
5. Kennen jullie mijn sector?
Een bureau hoeft niet alles te weten, maar moet zich vooraf verdiepen. Vraag hoe de intake verloopt en wie uw aanbod echt leert kennen.
6. Hoe beginnen we?
Een proefcampagne op één doelgroep laat zien of het werkt voordat u groot gaat. Wees voorzichtig bij een bureau dat meteen een lang contract wil.
7. Welke regels volgen jullie?
Een betrouwbaar bureau kent de regels voor telefonische verkoop en zegt altijd duidelijk namens wie het belt. Vraag hoe het omgaat met mensen die niet gebeld willen worden. De ACM legt uit wat er geldt.
8. In welke talen en landen kunnen jullie bellen?
Belt u ook in België, dan telt taal mee. Wij bellen in het Nederlands en het Frans. Lees meer over ons telemarketing bureau in België.
Signalen om voorzichtig mee te zijn
Sommige antwoorden zeggen meer dan een mooie offerte. Let op deze signalen:
- Het bureau garandeert resultaat zonder uw markt of uw aanbod te kennen.
- U krijgt geen antwoord op de vraag wie er straks namens u belt.
- De rapportage gaat alleen over het aantal gesprekken, niet over wat die gesprekken opleveren.
- Het bureau wil meteen een lang contract, nog voordat er een proefperiode is geweest.
- Vragen over regels of over wat het bureau níet doet worden weggewuifd.
Telemarketing bureau kiezen: wat u daarna doet
Het kiezen van een bureau hoeft niet lang te duren, maar het loont wel om er een middag voor uit te trekken. Stel deze vragen aan twee of drie bureaus, vergelijk de antwoorden en let vooral op waar een bureau eerlijk zegt wat het niet doet. Wilt u ook onze antwoorden horen? Neem contact op, of lees eerst wat wij als telemarketing bureau voor B2B doen. Liever niet alles zelf regelen? Dan is telemarketing uitbesteden misschien de betere route.