Wat doet een telemarketingbureau precies? De term klinkt vertrouwd, maar de invulling verschilt per bureau. Hieronder staat wat een goed telemarketingbureau doet, wat het juist niet doet en hoe een samenwerking er in de praktijk uitziet.
Wat doet een telemarketingbureau dagelijks?
Een telemarketingbureau belt namens u met andere bedrijven. Wat daar concreet onder valt, hangt af van wat u nodig heeft:
- Prospects bellen die uw bedrijf nog niet kennen en kijken of er interesse is.
- Afspraken plannen in de agenda van uw verkoper met mensen die bij uw aanbod passen. Het verschil tussen een lead en een afspraak is daarbij belangrijker dan het lijkt.
- Bestaande klanten bellen voor een servicegesprek, een tevredenheidsonderzoek of om gegevens te actualiseren.
- Opvolgen na een offerte of een mailing, zodat niets blijft liggen.
- Rapporteren wat er gebeurd is: wie er is gebeld, wat er is gezegd en wat het oplevert.
Wat een telemarketingbureau niet voor u doet
Een bureau bepaalt uw strategie niet en sluit geen ingewikkelde verkopen voor u af. Het bureau opent de deur, u voert het inhoudelijke gesprek. Ook uw aanbod bedenken of verbeteren hoort niet bij het werk. Wel kan een bureau terugkoppelen wat doelgroepen zeggen, en dat is vaak waardevoller dan u verwacht: bezwaren die steeds terugkomen laten zien waar uw aanbod of uw uitleg schuurt.
Wat doet een telemarketingbureau in de praktijk? Een voorbeeld
Stel dat een ICT-bedrijf beheerdiensten verkoopt aan bedrijven met twintig tot tweehonderd medewerkers. Het bureau belt de directeur of IT-manager, vraagt hoe het beheer nu is geregeld en plant een afspraak met de accountmanager als er een reden is om te praten. Voert de accountmanager daarna een goed gesprek, dan heeft het bureau de deur geopend en de verkoper de deal binnengehaald. Is er nu geen behoefte, dan noteert het bureau wanneer een nieuwe poging zin heeft.
Hoe een samenwerking met een bureau verloopt
In grote lijnen loopt het zo. Eerst volgt een intake over uw aanbod en doelgroep. Dan schrijven bureau en opdrachtgever samen een gespreksleidraad, die u meeleest. Daarna volgt een korte testperiode, waarin u ziet hoe de markt reageert. Pas als dat werkt, schaalt het bureau op. Elke week ontvangt u cijfers. Hoe wij die cijfers lezen, staat in kpi’s die er echt toe doen bij B2B telemarketing.
Drie misverstanden over telemarketingbureaus
- Een bureau verkoopt voor u. Nee: het opent gesprekken, de verkoop blijft bij u.
- Meer gesprekken betekent meer resultaat. Niet per se: de juiste mensen bellen telt zwaarder dan het aantal.
- Het werkt alleen voor grote bedrijven. Ook kleinere bedrijven beginnen vaak met een korte proefcampagne.
Waar u op let bij de keuze van een bureau
Vraag bij elk bureau of u met vaste mensen werkt, of er een script of een leidraad is, en welke cijfers u krijgt. Acht vragen die u kunt stellen staan in telemarketing bureau kiezen: 8 vragen. Let ook op de regels voor telefonische verkoop: de ACM legt uit wat er geldt.
Wilt u weten wat een bureau voor uw bedrijf kan betekenen? Bekijk ons telemarketing bureau voor B2B, lees meer over ons als telemarketingbureau of neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.