Telemarketing in België lijkt op het eerste gezicht op bellen in Nederland: dezelfde taal in het noorden, dezelfde tijdzone, bijna om de hoek. Toch zijn er verschillen die een gesprek kunnen maken of breken. Dit zijn de belangrijkste, vanuit het perspectief van een Nederlands bedrijf.
Telemarketing in België begint met de juiste taal
België heeft drie gewesten en drie officiële talen. In Vlaanderen spreekt men Nederlands, in Wallonië Frans, en er is een kleine Duitstalige gemeenschap in het oosten. Wie een Vlaamse zaakvoerder in het Nederlands belt, maakt een goede start. Wie in Wallonië in het Nederlands begint, zit al snel verkeerd: daar begint u beter in het Frans.
Brussel is tweetalig en vraagt om een keuze per doelgroep. Het kan daar gebeuren dat een gesprek in de ene taal begint en in de andere verdergaat.
Woorden die in België anders zijn
Ook binnen het Nederlands zijn er verschillen. Een paar voorbeelden waar u bij het schrijven van een gespreksleidraad rekening mee houdt:
- Kmo in plaats van mkb.
- Zaakvoerder voor de eigenaar of bestuurder van een kleiner bedrijf.
- Gsm voor een mobiele telefoon.
- Ondernemingsnummer in plaats van een KvK-nummer. Belgische bedrijven staan in de Kruispuntbank van Ondernemingen.
Het zijn kleine verschillen, maar ze laten merken of de beller de Belgische markt kent.
Regels voor telemarketing in België
Voor consumenten bestaat in België de Bel-me-niet-meer-lijst. Bedrijven die in België actief zijn, moeten die lijst raadplegen. De regering heeft aangekondigd dat ze naar een systeem met voorafgaande toestemming wil. Hoe en wanneer dat er komt, kan nog veranderen.
Zakelijke gesprekken vallen vaak niet onder dezelfde regels als gesprekken met consumenten, maar de privacywetgeving geldt ook dan voor de gegevens van de persoon die u belt. Nederland heeft eigen regels, dus ze verschillen per land. Meer over de Belgische lijst vindt u op bel-me-niet-meer.be. Bij twijfel is een jurist de juiste vraagbaak.
Tijd en bereikbaarheid
België en Nederland delen een tijdzone, dus bellen in dezelfde uren is gewoon mogelijk. Houd wel rekening met de feestdagen. In België gelden andere vrije dagen dan in Nederland, zoals 21 juli, Allerheiligen op 1 november en de Wapenstilstand op 11 november. Op zulke dagen neemt bijna niemand op, dus u plant er beter niet voor.
Hoe u praktisch begint met telemarketing in België
Begin met één taal en één regio, bijvoorbeeld Vlaanderen. Test met een kleine doelgroep, kijk wat de reacties zijn en breid pas daarna uit naar Brussel of Wallonië. Werkt u met een bureau, kies er dan een dat beide landstalen belt. Een overzicht van wat wij in België doen vindt u op onze pagina over telemarketing bureau België.
Telemarketing in België in het kort
- Kies de taal per regio: Nederlands in Vlaanderen, Frans in Wallonië en een keuze per doelgroep in Brussel.
- Gebruik Belgische woorden zoals kmo en zaakvoerder in uw gespreksleidraad.
- Raadpleeg de Belgische regels en volg de ontwikkelingen.
- Houd rekening met Belgische feestdagen als u uw belmomenten plant.
Wilt u de basis nog eens doorlopen? Lees dan wat een telemarketingbureau doet of telemarketing uitbesteden of zelf doen.